官方联系渠道总览：多种方式获取即时支持
无论您是遇到账号问题、流水结算疑问还是对麻将胡了礼包兑换规则有不解之处，我们都提供了多渠道的沟通路径。为了确保您的需求能够被最专业的团队处理，我们建议根据问题类型选择对应的联系方式。所有官方渠道均经过实名认证，请勿轻信任何非官方发布的客服联系方式，以防诈骗。
📞 电话热线
客服热线：400-888-2974（国内免长途费）
海外专线：+86 21-5467-8890（支持中英双语）
热线服务时间：每日 09:00 - 21:00（含周末及法定节假日）。高峰期等待时长可能超过 3 分钟，建议避开每日 19:00-21:00 的咨询高峰。
📍 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 8 层（仅用于接收法律函件，不接待玩家拜访）。
海外办事处：新加坡莱佛士坊 1 号美年大厦 32 层（仅用于商务合作洽谈）。
💬 在线实时客服
游戏内点击「头像」->「联系客服」即可发起会话。
网页端右下角悬浮窗提供 7×12 小时在线机器人与人工客服切换功能。机器人可解决 80% 的常见问题，如查询返现比例、兑换码格式等。
工作时间与服务承诺：响应时效的量化标准
我们深知高效服务对于玩家体验的重要性。因此，平台制定了严格的响应时效标准，并接受玩家监督。人工客服的常规工作时间分为两个班次：早班 09:00-15:00，晚班 15:00-21:00。在非工作时间（21:00 至次日 09:00），玩家可以通过邮件或在线留言系统提交问题，次日早班客服将优先处理前一晚遗留的工单。
针对不同问题的处理时效，我们做出如下承诺：账号申诉与密码找回类问题，将在 30 分钟内处理完毕；流水返现差异查询，将在 2 个工作日内给出详细的计算明细；礼包兑换失败或道具未到账问题，将在 1 小时内补发。若因平台原因导致处理超时，我们将额外补偿 20 积分至您的账户。所有客服对话记录均会保存 180 天，以备后续核查。
部门业务指引：将问题直接送达最合适的团队
为了减少内部转达时间，我们梳理了不同业务线对应的直接联系入口。如果您是普通玩家，请优先使用游戏内客服系统。如果您是公会会长、主播或内容创作者，请直接联系商务合作部。对于涉及法律合规或数据隐私的敏感问题，请直接发送邮件至法务部专用邮箱。
- 玩家支持部（账号、充值、基础玩法）：游戏内客服系统 / [email protected]
- 流水结算与返现专组：[email protected]（邮件中请附带对局时间与局号，便于快速调取记录）
- 礼包兑换异常处理：[email protected]（提供兑换码截图与操作时间）
- 商务合作与主播招募（公会入驻、定制赛事）：[email protected]
- 法务与隐私合规（数据删除请求、法律函件）：[email protected]
我们建议您在发送邮件时，使用与注册账号一致的邮箱地址，并在正文中清晰描述问题发生的时间、操作步骤及已尝试的解决方式。这能帮助我们的专员将平均解决时长缩短 40%。
快速解答：联系前可自助解决的常见疑问
Q1: 我忘记账号密码，且绑定手机号已停用，如何找回？
您可以准备注册时的身份证信息（如有）或近期充值订单号，发送至 [email protected] 申请强制解绑。我们将在 3 个工作日内完成身份核验。
Q2: 如何申请注销账号？
出于安全考虑，账号注销需通过绑定的手机号验证。请在「用户中心」->「安全设置」->「注销账号」中操作。注销申请提交后将有 7 天的冷静期，期间若登录账号则自动取消注销申请。
Q3: 客服电话总是占线，还有别的紧急联系办法吗？
如果电话占线，建议您立即使用游戏内客服系统提交问题。对于紧急的充值未到账问题，系统会自动标记为「高优先级」，通常会在 5 分钟内被接入。
Q4: 商务合作申请后多久能收到回复？
商务合作邮件我们会在 3 个工作日内进行初筛回复。若您的合作提案涉及大型公会迁移或定制化玩法，我们可能需要额外 5 个工作日进行内部评估。